Soluciones tradicionales de servicios de Contact Center. Permitiendo a diversos tipos de clientes comenzar de manera ágil, profesionalizada y maximizando la calidad en cada gestión.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Atendemos los requerimientos del cliente durante su ciclo de vida, brindando información, escuchando sugerencias o pedidos sobre los productos y servicios que tenga contratados. Trabajamos de manera segmentada según el perfil del cliente, con modelos B2B o B2C, sumando actividades de up selling y cross selling.

MESA DE AYUDA

Gestionamos la resolución de problemas técnicos en procesos de instalación o mantenimiento de productos y servicios en diferentes canales. Optimizamos costos con una gestión profesional y ágil, garantizando la satisfacción del cliente cumpliendo con niveles de servicios (SLAs) y de resolución en primer contacto (FCR). .

BACK OFFICE

Brindamos gestión de las actividades administrativas o de soporte que se originan al realizar una actividad principal, como puede ser la facturación en una venta de un producto o servicio. Automatizamos procesos rutinarios o repetitivos y generamos la información requerida por la gestión.

DESARROLLO DE CLIENTES

Ofrecemos distintas herramientas eventuales, cíclicas o permanentes para el desarrollo y la satisfacción de los clientes. Implementamos estas acciones por los canales de contacto que sean requeridos y brindamos un seguimiento de los resultados obtenidos.

GESTIÓN DE COBRANZAS

Innovamos en todas las áreas de la compañía con el fin de ofrecer soluciones que aporten a la expansión de nuestros clientes. El proceso de gestión de cobranzas no es sólo convertir deudas en ingresos, sino también una oportunidad para volver a conectarse con los clientes para generar futuras transacciones.

VENTAS

Contamos con distintas soluciones comerciales, desde campañas de prospección hasta gestiones de post-venta, centrado en la experiencia de los clientes. Utilizamos multicanales de contacto, integrando y combinando los mismos y generamos inteligencia de bases de datos para optimizar los procesos comerciales.

SOCIAL MEDIA

Proporcionamos una plataforma tecnológica que permite administrar de forma eficaz toda la información de las interacciones digitales, asegurando que cada cliente tenga una agradable experiencia de contacto y generando información valiosa para un constante análisis y mejora en los niveles de calidad del proceso de atención.

BPO

Confiamos en nuestro servicio de “Externalización de Procesos de Negocios” ya que resuelva funciones, problemáticas o necesidades en procesos rutinarios de una empresa. Optimizando los costos, incrementando la eficiencia y la eficacia, como así también permitiendo que el cliente se concentre en su core business y la estrategia del negocio.

Soluciones innovadoras de interactividad, conexión y analítica. Conectando la marca con consumidores en medios digitales generando un contacto 360º innovador.

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SOCIAL BUZZ

Creamos un mapa de medios digitales que nos permite monitorear su marca y analizar el “ruido” social que generan sus usuarios, clientes, influenciadores y la competencia. Esto nos permite ejecutar estrategias basadas en el control y análisis de la reputación online sumando valor a la planificación general de la campaña.

COMMUNITY

Nuestra plataforma de negocios digitales permite a nuestros clientes ejecutar estrategias de ventas, atención, comunicación y marketing en un entorno 100% digital, controlable y medible. Se conecta a distintas redes y sistemas permitiendo una gestión completa y un control total de la campaña.

CONTROL DASHBOARD

Contamos con una plataforma de control, administración y reporte para clientes. La misma permite monitorear, medir y evaluar el impacto de cada campaña a través de distintos indicadores. De manera online puede acceder a las estadísticas de lo que sucede en todo momento, facilitando la toma de decisiones en tiempo real.

MOBILE APP

Aprovechamos la expansión de los smartphones para mejorar la experiencia del cliente a través de entornos que se integran y adaptan a su marca, desde un app móvil hasta un widget que permita con un solo toque acceder a un servicio. Logramos generar información en movimiento y en tiempo real interactuando con el usuario y su medio.

DIGITAL ENGAGEMENT

Diseñamos una plataforma digital que permite generar leads de interacciones entre los usuarios y las marcas, creando fidelidad y analizando la motivación que los usuarios sienten al relacionarse con una marca. Integra varios canales de atención tradicional y digital, influyendo de manera positiva en los objetivos de la campaña. . .

TOUCH2CONTACT

Creamos un Módulo Widget que se integra a diferentes canales digitales, como apps móviles, web, desktop, etc, para la atención de usuarios permitiendo la interacción con la marca en un solo “toque”. Esto permite aumentar las respuestas a su llamada de acción logrando un mayor volumen de conversión.

HUB TRONIC

Desarrollamos una plataforma que se vincula con todos los canales de su empresa en un mismo sistema, permitiendo analizar y ejecutar una estrategia con el cliente en el centro de la experiencia. La misma conecta canales tradicionales y digitales, administrando y traccionando la información de la campaña.

BIG DATA

Optimizamos procesos y logramos resultados concretos en base a la información generada, ya que nuestra tecnología nos permite analizar un gran volumen de datos detectando insights de valor para ejecutar estrategias más certeras y segmentadas. Estos datos se traducen en nuevas oportunidades de negocio.

Tecnología Humana

Tecnología hecha por Personas

La tecnología ayuda a optimizar tiempo, generar nuevos productos y negocios, pero es real que la misma es creada por personas que poseen la suficiente experiencia y conocimiento para desarrollar un modelo de innovación, para luego ser aplicado en diferentes procesos.

Nuestro equipo de personas ha creado, durante años, habilidades compartiendo conocimientos, experiencias y confianza, lo cual nos permite aumentar la productividad y crear "tecnología" especializada y única.

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INTERACCIÓN

Generamos interacción con cada gestión utilizando los canales preferidos de sus clientes. Mejoramos la experiencia y fidelizamos de manera interactiva.

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OMNICANALIDAD

Creamos una experiencia de cliente uniforme y fluida en cada interacción, a través de una integración 360º. Donde estén sus clientes ahí llegamos.

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ESTRATEGIA

Construimos en conjunto con nuestro cliente la estrategia adecuada a cada operación, donde se optimice la relación con sus clientes y se logren los objetivos propuestos.

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DESARROLLO

Contamos con un equipo altamente calificado para contribuir al desarrollo de los negocios de nuestros clientes, utilizando herramientas de Big Data Analytics y Business intelligence.

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Acompañamos el ecosistema emprendedor junto a ASEA

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El próximo 28 de junio, en el Salón Oval de las Torres Nordlink, se realizarán diferentes actividades y capacitaciones para la comunidad emprendedora rosarina. Organizado por la Asociación de Emprendedores de Argentina (ASEA), institución sin fines de lucro, con más de 13.5000 miembros emprendedores de todos los rubros y rincones […]

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FERNANDO VIOLANTE

Gerente de Tecnología
e Infrastructura

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BETIANA MORRESI

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Dirección General

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PAOLA LEDESMA

Gerente de Administración
y Finanzas

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Customer Care

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Planificación y Control

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Customer Care

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Data Analytics

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Gerente Cuenta CC.
Ventas

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Capital Humano

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Customer Care

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ANDRES FRUMENTO

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de Sistemas

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Customer Care

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BETSABE BELTRAN

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Ventas Inbound

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Responsable Tesorería
y Cuentas a Pagar

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Liquidación Haberes

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GUILLERMO GIMENEZ

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Entrenamiento y Calidad

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JORGE MARCHESE

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Cuenta CC

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JULIA SBARRA

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Procesos y Proyectos

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Capacitación y Desarrollo

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BELEN PASSAGLIA

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VALERIA DUTRIA

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Planeamiento y soporte comercial

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VIRGINIA GLIKSTEIN

Responsable Op.
Customer Care

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ROBERTO LASPINA

Responsable
Mantenimiento

INNOVACIÓN

Innovamos en todas las áreas de la compañía con el fin de ofrecer soluciones que aporten a la expansión de nuestros clientes.

INTEGRACIÓN

Logramos una excelente integración con las plataformas de nuestros clientes, adaptando y desarrollando el negocio.

VISIÓN

Deseamos aportar innovación a las empresas que deseen expandirse en consolidar clientes y generar nuevos.

OBJETIVOS

Estamos comprometidos con cada cliente, enfocados en el potenciar su relacionamiento con los consumidores.

Empresa

Somos el socio estratégico que le permitirá lograr una resolución inmediata de sus problemas e incrementar la satisfacción de sus clientes, reduciendo la rotación de los mismos.

Detectamos y aumentamos las capacidades estratégicas de su negocio, desarrollando innovadoras plataformas de venta y gestión de contactos; mejoramos la eficiencia y eficacia del funcionamiento de las empresas reduciendo costos operativos.

“Tecnología Humana: la mejor combinación de herramientas de última generación más el irremplazable aporte de nuestras personas para el cuidado y desarrollo de clientes.”

JAVIER OJEDA FUENTE

Dirección General

Javier Ojeda
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